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Communautés virtuelles de marque : vers une définition unifiée et premières contributions à la mesure de la performance
Description
:
L’avènement des communautés virtuelles de marque (VBC) bouleverse les relations avec les consommateurs et pousse les annonceurs à adopter une véritable Orientation Clients. Or, la littérature a mis en exergue certains avantages induits sans pour autant offrir une analyse holistique des bénéfices et ...
L’avènement des communautés virtuelles de marque (VBC) bouleverse les relations avec les consommateurs et pousse les annonceurs à adopter une véritable Orientation Clients. Or, la littérature a mis en exergue certains avantages induits sans pour autant offrir une analyse holistique des bénéfices et impacts des plateformes d’engagement communautaires. Tel est donc l’objet de cette recherche qui tente d’apporter une première modélisation des bénéfices qualitatifs et quantitatifs des VBC. Le cadre théorique de notre recherche s’inscrit dans celui des théories relationnelles et de l’engagement des consommateurs. L’exploration conceptuelle de la littérature nous a permis de mieux appréhender les enjeux des VBC pour le champ du comportement du consommateur et le management du Marketing, avant de dresser une typologie des bénéfices induits. Aussi, compte tenu du faible nombre de VBC et de l’aspect stratégique de notre problématique, nous avons opté pour des entretiens semi-directifs avec des experts ou Dirigeants Marketing. Cette recherche hypothético-déductive nous a permis de mettre en lumière des catégories de bénéfices, avec notamment les impacts sur la Connaissance Clients, la Relation Clients, l’innovation participative, le crowd sourcing ou encore la gouvernance et le management. La phase exploratoire a validé les propositions de recherche avec des nuances récurrentes, notamment pour ce qui est de la représentativité relative des membres. Les principaux apports de cette recherche sont la mise en avant des facteurs d’optimisation de l’engagement des membres au sein des VBC, ainsi que l’impact sur le retour sur investissement. Ce travail ouvre de nouvelles perspectives de recherche du fait de son aspect pluridisciplinaire et des enjeux pour le management du Marketing, de la Relation Clients et des marques.
Mots clés
:
Marques de commerce -- Choix, Réseaux sociaux (Internet), Stratégie de marque, Communication en marketing, Fidélité à une marque, Consommateurs -- Fidélisation
Auteur
:
Morgat Pierre
Année de soutenance
:
2017
Restriction d'accès permanente : confidentialité ou accès intranet uniquement
Directeur
:
Guibert Nathalie, Belvaux Bertrand
Établissement de soutenance
:
Paris 2
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Economie
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/6c8ab904-c5bb-4a72-94df-6ef16c7edbdb
https://docassascujas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/6c8ab904-c5bb-4a72-94df-6ef16c7edbdb
Contributions à la modélisation de l’intrusion publicitaire perçue dans le cas de la téléphonie mobile
Description
:
Avec l’avènement d’Internet, le consommateur se retrouve désormais exposé à un grand nombre de publicités qu’il juge, la plupart du temps, intrusives et non respectueuses de sa vie privée. L’objectif de cette recherche est de déterminer de quelle(s) façon(s) atténuer l’intrusion publicitaire perçue ...
Avec l’avènement d’Internet, le consommateur se retrouve désormais exposé à un grand nombre de publicités qu’il juge, la plupart du temps, intrusives et non respectueuses de sa vie privée. L’objectif de cette recherche est de déterminer de quelle(s) façon(s) atténuer l’intrusion publicitaire perçue par le consommateur. Les résultats de ce travail, issus d’une étude qualitative exploratoire conduite auprès de 32 individus (annonceurs, agences de communication, experts et consommateurs) et d’une expérimentation menée auprès de 655 répondants, confirment les hypothèses générales selon lesquelles l’utilité et la congruence perçues peuvent avoir une influence sur l’intrusion perçue qui, à son tour, agira sur l’attitude du consommateur envers la publicité mobile.
Mots clés
:
Publicité sur Internet, Droit à la vie privée, Comportement des consommateurs, Marketing mobile
Auteur
:
Rodriguez Virginie
Année de soutenance
:
2019
Restriction d'accès permanente : confidentialité ou accès intranet uniquement
Directeur
:
Guibert Nathalie
Établissement de soutenance
:
Paris 2
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Economie
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/347bd237-9c88-441d-b617-30a9e7625ddf
https://docassascujas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/347bd237-9c88-441d-b617-30a9e7625ddf
Convertir les visiteurs du site web en clients : comment la qualité du site web de fournisseur influence la confiance et l’intention de sélection dans un contexte de sourcing ?
Description
:
Grâce à internet, les professionnels des achats sont de plus en plus autonomes, et de moins en moins dépendants des commerciaux dans la recherche de nouveaux fournisseurs. Cette étape du processus de sourcing relève de la phase d’exploration, qui marque le début du cycle d’une relation acheteur-four ...
Grâce à internet, les professionnels des achats sont de plus en plus autonomes, et de moins en moins dépendants des commerciaux dans la recherche de nouveaux fournisseurs. Cette étape du processus de sourcing relève de la phase d’exploration, qui marque le début du cycle d’une relation acheteur-fournisseur en B-to-B. La présente thèse traite de la mobilisation du site web de fournisseur, par l’acheteur professionnel, et montre son intérêt dans un contexte de sourcing. Plus particulièrement, elle s’intéresse au concept de la qualité perçue du site et étudie son influence directe et indirecte sur le processus de sélection de nouveaux fournisseurs potentiels. Elle propose un modèle conceptuel de l’influence de la qualité perçue du site sur l’intention de sélection. Elle y intègre les concepts de confiance initiale (en une entreprise) et de confiance système (en un site web). Deux études ont été menées auprès des professionnels des achats belges, français et marocains. La première est qualitative et la seconde est quantitative. Celles-ci permettent de (1) montrer le rôle du site dans l’attraction et l’acquisition d’une clientèle professionnelle, (2) étudier la pertinence des concepts de confiance système et de confiance initiale dans un contexte B-to-B, et (3) identifier les dimensions de la qualité du site les plus pertinentes ainsi que les écueils à éviter en matière de stratégie de communication web.
Mots clés
:
Agents d'approvisionnement, Approvisionnement en ligne, Relations clients-fournisseurs, Consommateurs -- Confiance, Réputation numérique
Auteur
:
El Bouhali Meriem
Année de soutenance
:
2020
Restriction d'accès permanente : confidentialité ou accès intranet uniquement
Directeur
:
Guibert Nathalie
Établissement de soutenance
:
Paris 2
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Economie
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/ca7bc9d9-8193-43f8-bb2b-3fd2b516bd75
https://docassascujas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/ca7bc9d9-8193-43f8-bb2b-3fd2b516bd75
Être un individu vivant dans un environnement organisé : trois études dans le contexte du management d’animaux
Description
:
A l’intersection des recherches en stratégie, en théories des organisations et en humanités environnementales, cette thèse vise à éclairer sous un nouveau jour les ressorts du management contemporain. En premier lieu, la thèse introduit la notion de « management d’animaux » pour rendre compte d’un p ...
A l’intersection des recherches en stratégie, en théories des organisations et en humanités environnementales, cette thèse vise à éclairer sous un nouveau jour les ressorts du management contemporain. En premier lieu, la thèse introduit la notion de « management d’animaux » pour rendre compte d’un phénomène gestionnaire omniprésent qui contribue aux dérèglements du système Terre. L’idée de management d’animaux permet de saisir qu’à l’échelle de l’Union Européenne, à chaque instant, pour chaque individu humain, environ 15 individus animaux sont insérés dans nos économies d’organisations et de marchés.En second lieu, la thèse rend compte de trois observations de management d’animaux. Un premier essai théorise l’organisation de nos connaissances sur nos environnements dans nos sociétés complexes en étudiant les controverses à propos des conditions de vie des animaux d’élevage. Un deuxième essai formule 4 idéaux-type organisant l’action collective pour explorer comment 85 initiatives ayant trait au management du bien-être animal les mobilisent en pratique. Un troisième essai propose le concept d’« unaware membership » pour analyser des configurations dans lesquelles des individus vivants sont affiliés à leur insu à des organisations, un phénomène ubiquitaire dans le contexte du management d’animaux et dans nos sociétés contemporaines. En mettant à jour un domaine singulier du management, ce travail formule des tableaux de pensée pouvant appuyer les praticiens dans la compréhension de leur environnement stratégique et dans la modélisation d’actions collectives.
Mots clés
:
Participation sociale, Économie de l'environnement, Animaux -- Applications industrielles
Auteur
:
Blondet Pierre
Année de soutenance
:
2023
Accès restreint jusqu'au 05-01-2026 (confidentialité ou accès intranet)
Directeur
:
Guibert Nathalie, Maclouf Étienne
Établissement de soutenance
:
Université Paris-Panthéon-Assas
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Gestion et organisation de l'entreprise
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/9ec8d4a8-09f0-47dd-96d5-07d2e6042037
Extension ou nouvelle théorie de l'internationalisation ? une analyse des stratégies marketing de quatre entreprises multinationales chinoises en Europe.
Description
:
Aujourd’hui les chercheurs du commerce international ne peuvent pas négliger la croissance significative et soutenue de l’investissement direct étranger (IDE), à la fois entrant et sortant, réalisé par des pays en voie de développement. Parmi ces pays, la Chine est en position de leader, en démontra ...
Aujourd’hui les chercheurs du commerce international ne peuvent pas négliger la croissance significative et soutenue de l’investissement direct étranger (IDE), à la fois entrant et sortant, réalisé par des pays en voie de développement. Parmi ces pays, la Chine est en position de leader, en démontrant un fort élan en tant que récepteur d’IDE et investisseur, pas seulement dans des pays en voie de développement, mais aussi dans des pays développés. Les principaux acteurs derrière cette scène sont des entreprises multinationales (EMN) chinoises. Etant des retardataires en terme de l’internalisation, des EMN chinoises sont en train de concurrencer leurs compétiteurs plus établis, des EMN pionnières, dans le monde entier, y compris dans leurs marchés domestiques. Les études existantes sur l’internalisation de la Chine ne peuvent pas refléter la grandeur et la profondeur du processus d’internalisation de l’empire au milieu. Spécifiquement, des EMN chinoises démontrent des particularités bien distinctes qui méritent des études plus poussées et focalisées. A cet égard, la question souvent posée est si le processus d’internalisation des EMN chinoises peut être expliqué par les théories classiques dérivées des EMN pionnières, ou par les analyses effectuées dans les littératures sur des EMN retardataires. Dans cette thèse, nous répondons cette question en menant une étude sur les stratégies de Marketing des quatre EMN chinoises majores s’internationalisant dans des marchés développés, notamment l’Europe de l’ouest : Huawei, Haier, Lenovo et Geely, qui sont tous déjà leaders dans le marché domestique. En juxtaposant des propositions dérivées des stratégies des EMN chinoises avec les théories d’internalisation existantes (les théories classiques et alternatives), nous démontrons l’évolution et l’adaptation de ces théories dans le nouveau contexte de la globalisation, qui constitue aussi à une contribution managériale à la fois aux EMN retardataires et aux EMN pionnières.
Mots clés
:
Investissements chinois, Entreprises multinationales, Sociétés chinoises, Marchés d'exportation, Mondialisation
Auteur
:
Zou Fanfan
Année de soutenance
:
2015
Directeur
:
Guibert Nathalie
Établissement de soutenance
:
Paris 2
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Economie
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/cc3cb7de-4c65-4d99-a36d-fc5e2feba5a8
L’engagement des clients dans les communautés virtuelles de marque : une approche ethnomarketing
Description
:
A l’ère du Web social, et alors qu’émerge le Web 3.0, les communautés virtuelles semblent être devenues une forme de rassemblement social de plus en plus prisée par les internautes. Ces derniers peuvent se regrouper et échanger autour de différents sujets : des transactions, des projets, des pratiqu ...
A l’ère du Web social, et alors qu’émerge le Web 3.0, les communautés virtuelles semblent être devenues une forme de rassemblement social de plus en plus prisée par les internautes. Ces derniers peuvent se regrouper et échanger autour de différents sujets : des transactions, des projets, des pratiques, ou même des marques. Les communautés virtuelles de marque, qu’elles soient administrées par des clients ou bien par des marques, intéressent particulièrement les entreprises qui les perçoivent comme un moyen de réinventer la relation client pour en tirer de nombreux bénéfices. S’inscrivant dans une démarche exploratoire, ce travail de recherche propose de décrypter et d’analyser la structure et l’ensemble des déterminants de l’engagement des clients dans les communautés virtuelles de marque. Pour ce faire, une approche ethnomarketing, s’appuyant sur la méthodologie netnographique, a été mise en oeuvre pour observer huit communautés virtuelles de marque, chacune représentant une catégorie particulière. Ces observations ont permis de collecter des données langagières et non langagières, dont environ 8 000 conversations en ligne publiées au sein de ces communautés. L’analyse des données, notamment textuelles, au travers du logiciel de textométrie IRaMuTeQ et du logiciel Excel semble indiquer une hybridité de l’engagement étudié : l’engagement des clients dans les communautés virtuelles de marque serait déterminé par des facteurs communs à l’engagement des clients et à l’engagement des salariés. Ce résultat, s’il était confirmé, impliquerait pour les entreprises d’effectuer un aggiornamento de leur stratégie marketing et de leur manière d’appréhender leurs clients. En effet, ceux-ci ne seraient plus seulement de simples consommateurs, mais ils seraient également des producteurs d’idées, de connaissances, de savoir-faire et de pratiques. Dès lors, il conviendrait pour les entreprises de manager ces « prosumers », afin d’exploiter pleinement la nouvelle customer lifetime value et d’inscrire la relation client augmentée dans un échange gagnant-gagnant.
Mots clés
:
Marques de commerce -- Choix, Réseaux sociaux (Internet), Stratégie de marque, Communication en marketing, Marketing sur Internet, Fidélité à une marque, Consommateurs -- Fidélisation
Auteur
:
Buffaz Pierre
Année de soutenance
:
2023
Restriction d'accès permanente : confidentialité ou accès intranet uniquement
Directeur
:
Guibert Nathalie
Établissement de soutenance
:
Université Paris-Panthéon-Assas
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Gestion et organisation de l'entreprise
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/d1374f17-629f-43e1-b537-4852e92aeae0
https://docassascujas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/d1374f17-629f-43e1-b537-4852e92aeae0
La valeur perçue dans l'alimentation santé : conceptualisation et mesure dans une perspective expérientielle
Description
:
L’objet de cette recherche correspond aux aliments santé à orientation fonctionnelle (ASOF), définis comme des produits courants qui, au-delà de leur valeur nutritive de base, ciblent un effet positif sur une fonction spécifique de l’organisme, via des composants additionnels. Les travaux en matière ...
L’objet de cette recherche correspond aux aliments santé à orientation fonctionnelle (ASOF), définis comme des produits courants qui, au-delà de leur valeur nutritive de base, ciblent un effet positif sur une fonction spécifique de l’organisme, via des composants additionnels. Les travaux en matière de consommation nutrition-santé (CNS) démontrent la prédominance de l’approche cognitiviste, érigeant le raisonnement analytique et l’attitude en tant que régulateurs principaux du processus décisionnel du consommateur. Toutefois, une exploration conceptuelle préliminaire (revue documentaire pluridisciplinaire et étude qualitative multi-méthodes) suggère que le postulat de rationalité des consommateurs, s’il n’est pas sans fondement, peut paraître restrictif et ne rend pas totalement compte du caractère multidimensionnel de la consommation des ASOF (fonctionnelle, hédonique et symbolique). A ce titre, la recherche s’inscrit dans une perspective expérientielle, en positionnant la valeur perçue de la consommation en tant que clé d’analyse. Afin de mettre à jour les mécanismes à l’oeuvre dans la perception d’une valeur de la CNS, une validation empirique de la mesure du concept est établie, dans l’objectif d’en proposer un cadre explicatif intégrateur éclairant la dynamique qui anime la perception de la valeur, ses déterminants, ses modérateurs et ses conséquences (intention de réachat). L’application du cadre d’analyse expérientiel à la CNS montre qu’il semble tout à fait approprié pour appréhender la facette affective de la consommation. Le processus met ainsi en jeu une interaction consommateur-produit, soumise à la force modératrice de traits de personnalité durables.
Mots clés
:
Aliments fonctionnels, Comportement alimentaire, Analyse de la valeur
Auteur
:
Ravoniarison Aina
Année de soutenance
:
2012
Directeur
:
Dubois Pierre-Louis, Guibert Nathalie
Établissement de soutenance
:
Paris 2
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Gestion et organisation de l'entreprise
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/a0526cc2-5fe6-4cca-881b-93ca28a03ec1
https://docassascujas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/a0526cc2-5fe6-4cca-881b-93ca28a03ec1
Le rôle des conventions dans la diffusion des innovations : synthèse épistémologique, intégration théorique et caractérisation dans le cas des programmes de télévision
Description
:
La théorie de la diffusion de l’innovation s’est constituée au cours du XXeme siècle autour de modèles qualitatifs et quantitatifs qui ne prennent pas en compte, sinon à la marge, l’influence des valeurs et des normes dans la genèse de l’adoption des innovations. A partir d’une hypothèse de recherch ...
La théorie de la diffusion de l’innovation s’est constituée au cours du XXeme siècle autour de modèles qualitatifs et quantitatifs qui ne prennent pas en compte, sinon à la marge, l’influence des valeurs et des normes dans la genèse de l’adoption des innovations. A partir d’une hypothèse de recherche, la « structure complexe » d’Edgard Morin et Jean-Pierre Dupuy, et d’une synthèse épistémologique, ce travail de recherche propose une échelle de mesure expérimentale des « cités » de Boltanski et Thévenot et l’intégration de l’influence des conventions comme variables antécédentes de l’adoption des innovations dans un modèle d’équations structurelles inspiré d’une modélisation classique de comportement du consommateur, la théorie de l’action raisonnée de Fishbein. Appliqué au terrain des émissions de télévision, ce modèle indique que l’adoption des émissions dites de « téléréalité » et le bulletin télévisé de la météorologie répondent à des influences normatives différentes qui impliquent des comportements différenciés chez le téléspectateur lors de la consommation de ces programmes. La modélisation de l’influence des conventions ouvre la voie à une classification inédite des émissions de télévision, en fonction des influences sociales, et, en lien avec l’audience, à une meilleure anticipation du succès des nouveaux formats télévisuels.
Mots clés
:
Économie des conventions, Diffusion de l'innovation, Émissions de téléréalité, Télévision -- Émissions météorologiques, Influence sociale, Modèle (épistémologie), Comportement des consommateurs
Auteur
:
Besnard Julien
Année de soutenance
:
2015
Restriction d'accès permanente : confidentialité ou accès intranet uniquement
Directeur
:
Guibert Nathalie, Belvaux Bertrand
Établissement de soutenance
:
Paris 2
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Gestion et organisation de l'entreprise
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/b2233be0-f350-4f56-ac74-b54cbaefb74b
https://docassascujas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/b2233be0-f350-4f56-ac74-b54cbaefb74b
Le rôle du construit de soi et du style de raisonnement dans les variations culturelles des consommateurs : expérimentations et mesures sur les chaînes moyens-fins
Description
:
La théorie des chaînes moyens-fins, fusionnant les valeurs du consommateur et l’évaluation des caractéristiques du produit dans une étude du comportement du consommateur, a été développée à travers les validations empiriques principalement issues des cultures occidentales. Cette recherche s’intéress ...
La théorie des chaînes moyens-fins, fusionnant les valeurs du consommateur et l’évaluation des caractéristiques du produit dans une étude du comportement du consommateur, a été développée à travers les validations empiriques principalement issues des cultures occidentales. Cette recherche s’intéresse ainsi à la généralisation interculturelle de ce modèle cognitif en examinant la relation des processus culturels qui distinguent les Occidentaux des Orientaux à la formation d’enchaînement des concepts (attributs - bénéfices recherchés - valeurs). Les travaux récents ont mis en évidence que les différences individuelles en termes de construit de soi joue un rôle sur les variations interculturelles dans les cognitions et les comportements des individus qui peuvent passer à divers cadres de référence culturels en réponse à des indicateurs sociaux correspondants. A ce titre, la recherche s’inscrit dans une approche constructiviste et dynamique de la culture en positionnant le construit de soi en tant qu’indice prédictif de la variation du style cognitif, qui sous-tend par hypothèse les différentes structures cognitives des consommateurs. Le mécanisme d’influence de la culture sur les chaînes moyens-fins a été approfondi de manière expérimentale par l’utilisation croisée des méthodes d’amorçage culturel et de l’Association-Pattern Technique (213 étudiants français et 217 étudiants coréens) à la suite d’une étude exploratoire fondée sur le Laddering (52 étudiants français et 52 étudiants coréens). Les résultats montrent que le construit de soi n’est pas seulement un facteur qui influe sur les variations culturelles des chaînes moyens-fins mais que c’est aussi un facteur indirect via le style de raisonnement. En outre, il est démontré que les effets en accord avec l’amorce de soi peuvent réduire les différences interculturelles entre les consommateurs occidentaux et orientaux.
Mots clés
:
Chaînes moyens-fins (marketing), Comportement des consommateurs, Styles cognitifs
Auteur
:
Choi Byung-Joon
Année de soutenance
:
2014
Restriction d'accès permanente : confidentialité ou accès intranet uniquement
Directeur
:
Guibert Nathalie
Établissement de soutenance
:
Paris 2
Discipline
:
Sciences de gestion
Thème
:
Gestion et organisation de l'entreprise
École doctorale
:
École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/fadb0a1b-7a11-4874-90f4-999d5ab12b27
https://docassascujas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/fadb0a1b-7a11-4874-90f4-999d5ab12b27
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