Assas Recherche | L’Expérience "Professionnel de Santé" : regard croisé avec l’Expérience Patient

L’Expérience "Professionnel de Santé" : regard croisé avec l’Expérience Patient (Document en Français, Anglais)

Accès au(x) document(s)

Accéder au(x) document(s) :

https://theses.hal.science/tel-04380686

Ce document est protégé en vertu du Code de la Propriété Intellectuelle.

Modalités de diffusion de la thèse :

Thèse soumise à l'embargo de l'auteur jusqu'au 31/03/2023 (communication intranet).

Informations sur les contributeurs

Auteur : Crubezy Marion

Crubezy, Marion

Nom

Crubezy

Prénom

Marion

Nationalité

Français

Date de soutenance : 09-12-2022

Directeur(s) de thèse : Michel Philippe

Michel, Philippe

Nom

Michel

Prénom

Philippe

- Haesebaert Julie

Haesebaert, Julie

Nom

Haesebaert

Prénom

Julie

Etablissement de soutenance : Lyon 1

Lyon 1

Nom

Lyon 1

Laboratoire : Research on Healthcare Performance (RESHAPE) (Lyon ; 2021-....)

Research on Healthcare Performance (RESHAPE) (Lyon ; 2021-....)

Nom

Research on Healthcare Performance (RESHAPE) (Lyon ; 2021-....)

Ecole doctorale : École doctorale Interdisciplinaire Sciences-Santé (Villeurbanne ; 1995-....)

École doctorale Interdisciplinaire Sciences-Santé (Villeurbanne ; 1995-....)

Nom

École doctorale Interdisciplinaire Sciences-Santé (Villeurbanne ; 1995-....)

Informations générales

Discipline : Santé Publique et Sciences de gestion
Classification : Gestion et organisation de l'entreprise, Médecine et santé

Mots-clés libres : Expérience Patient, Expérience Professionnel, Mesures de l'expérience rapportée par le patient, Amélioration de la qualité, Santé Publique, Sciences de gestion, Sciences humaines et sociales, Politique Publique
Mots-clés :

Santé publique -- Recherche
Santé publique - Qualité
Relations personnel médical-patient
Politique sanitaire

Résumé : L’expérience patient, définie comme la somme des interactions entre le patient, ses proches et le système de santé, a été reconnue comme un levier majeur d’amélioration des systèmes de santé. Des dispositifs de mesure ont été mis en place au niveau national dans plusieurs pays, dont le dispositif « e-Satis » en France. Ces dispositifs se heurtent toutefois aux critiques des trois acteurs principaux du système de santé : les patients et leurs proches / accompagnants (difficulté à rendre réellement compte de leur vécu), les professionnels (manque d’implication et d’indications pratiques sur les améliorations à apporter) et les établissements (complexité à transformer les résultats quantitatifs en stratégies opérationnelles). L’objectif de ce travail de thèse est de proposer une approche d’amélioration de l’expérience patient à l’échelle d’un Centre Hospitalier Universitaire (CHU) qui utilise et complète le dispositif existant pour mieux répondre aux besoins et attentes des différents acteurs. Trois niveaux d’études sont avancés : l’analyse des commentaires patients issus d’e-Satis, une enquête auprès des professionnels afin de recueillir leurs ressentis lors de leurs interactions avec les patients et la confrontation des perceptions des patients et des professionnels sur leurs interactions clefs. La méthode permet - au travers d’une analyse semi-automatisée qui concilie une expertise linguistique et un traitement automatisé par un logiciel - de traduire des commentaires en données mesurables et comparables à différentes échelles (par exemple : par établissement, par service). Cette méthode a été appliquée à 10 061 commentaires de patients (issus d’e-Satis) et 511 de professionnels, et aide à la décision en classant les thématiques en quatre catégories. Le croisement des résultats patients et professionnels a permis d’identifier les convergences et divergences de perceptions entre les deux populations et ainsi de cibler les actions d’améliorations les plus importantes et pertinentes. Cette thèse apporte une approche de l’expérience patient qui permet dans un premier temps de rendre compte du vécu des patients, d’identifier des actions opérationnelles pour améliorer leur expérience et de valoriser l’utilisation de dispositifs nationaux. Dans un second temps, l’inclusion des professionnels permet d’identifier leurs besoins et de confronter les perceptions entre les deux populations afin d’éclairer et d’accompagner les stratégies d’amélioration de la qualité des établissements de santé.

Informations techniques

Type de contenu : Text
Format : PDF

Informations complémentaires

Entrepôt d'origine :

STAR : dépôt national des thèses électroniques françaises

Identifiant : 2022LYO10171
Type de ressource : Thèse